成功的家紡加盟店關(guān)鍵一步——維護(hù)好老顧客

　　總結(jié)旗下優(yōu)秀的加盟門(mén)店經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)出色的店面都能很好地維護(hù)好老顧客，有些甚至成為了生活中的朋友。銷售有一條黃金法則：“開(kāi)發(fā)十個(gè)新顧客，不如維護(hù)好一個(gè)老顧客”。

　　想要做好家紡生意，用簡(jiǎn)單的話說(shuō)就是保持原有的老顧客和把新顧客變成老顧客，成功的家紡加盟商需要在保持和鞏固現(xiàn)有顧客的基礎(chǔ)上不斷增加新顧客。那么怎樣維護(hù)好老顧客呢？羅曼羅蘭家紡總結(jié)出以下四個(gè)部分：

　　1.意識(shí)的培養(yǎng)

　　加盟商需要培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)和銷售人員的服務(wù)老顧客的意識(shí)，讓顧客覺(jué)得是真切地在為她考慮，關(guān)心她們，而不是純粹地為了銷售產(chǎn)品提高業(yè)績(jī)。

　　2.建立有效的顧客檔案

　　老顧客檔案可以分為兩個(gè)部分，一個(gè)是基礎(chǔ)信息，包括姓名、性別、年齡、電話號(hào)碼等等，另一部分是不斷交流以后獲得的比較深入的信息，比如個(gè)人喜好、生活習(xí)慣、性格如何等等，這些信息可以幫加盟商以及店面導(dǎo)購(gòu)和老顧客保持聯(lián)系，也可以在為老顧客服務(wù)時(shí)提供更適合她們的產(chǎn)品，

　　3.日常維護(hù)

　　日常維護(hù)包括售前、售中和售后。今天重點(diǎn)介紹一下售后。在顧客消費(fèi)以后，建議在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候打個(gè)電話詢問(wèn)顧客對(duì)產(chǎn)品的感受，比如是否舒適，對(duì)洗滌是否還有疑問(wèn)，讓顧客感覺(jué)貼心的同時(shí)也能讓加盟商得到相關(guān)的產(chǎn)品信息，及時(shí)分析整理，如果有不滿意或者出現(xiàn)問(wèn)題，也能盡快為消費(fèi)者處理。

　　4.短息祝福

　　這里的短息并不是指發(fā)送店面的節(jié)日折扣、活動(dòng)短息，而是指平時(shí)的問(wèn)候祝福短信，比如在節(jié)假日給予顧客祝福，在顧客生日的時(shí)候祝福她生日快樂(lè)，在天氣變化時(shí)及時(shí)提醒顧客注意身體等等。

　　只有真正用心地維護(hù)和交流，才能留住老顧客。建議廣大加盟商在實(shí)踐中慢慢摸索，逐步建立屬于自家加盟店的老顧客維護(hù)機(jī)制。